Renseignements généraux

• Nous travaillons pour expédier les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant la commande. Actuellement, nous ne traitons pas les commandes les jours fériés, les week-ends.
• Le suivi de votre commande vous est envoyé par courriel une fois que votre commande est expédiée. Les mises à jour de suivi sont généralement disponibles dans un délai d'un jour après l'expédition.
• Si votre suivi montre que votre colis n'a pas été livré et qu'il semble y avoir un retard inexpliqué dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
• Si vous souhaitez réexpédier un colis non réclamé, refusé ou non livrable, vous êtes responsable des nouveaux frais d'expédition.
• MiaoMiao vous en enverra un nouveau si le colis est perdu, mal livré ou volé pendant le transport. Veuillez contacter l'équipe de service MiaoMiao pour ces problèmes. MiaoMiao n'est pas responsable des colis envoyés à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande que le client n'a pas corrigé.
• Nous rembourserons aux clients les frais d'expédition si le produit a des problèmes fonctionnels, des bris ou d'autres problèmes qui ne peuvent pas être utilisés. Veuillez retourner le colis avec les services postaux nationaux de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour lorsque nous retournons des articles pour un remboursement. Nous vous recommandons d'inclure le numéro de commande avec les produits retournés pour un traitement plus rapide.
• Les délais de livraison pour les colis internationaux varient considérablement selon la destination finale. Habituellement, cela prend environ 3 à 15 jours pour différents pays, certains pays peuvent prendre jusqu'à 3 semaines à partir du moment où il a été expédié jusqu'à sa livraison. Cela dépend fortement de votre douane locale et des services postaux.
• Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane. Nous ne percevons PAS ces frais à la caisse et, s'il y a lieu, ils peuvent être perçus au moment de la livraison. MiaoMiao n'est pas responsable de ces frais. Nous n'acceptons pas les retours de colis en raison des frais de douane.
• Veuillez vous assurer que votre adresse est entièrement écrite avec le nom de la rue et les numéros, le tout écrit en anglais pour éviter les problèmes d'expédition.
• Si vous avez des problèmes concernant l'expédition, veuillez contacter nos services en ligne dès que possible.

Transporteur maritime :

• Les pays suivants sont expédiés via SGE :

Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni, Inde, Italie, Malaisie, Singapour, Thaïlande et Amérique. Certaines villes de ces pays ne sont pas livrables par EMS, nous pouvons choisir un autre transporteur et nous ne vous en informerons pas à l'avance.

• Les pays suivants sont expédiés via Les pays suivants sont expédiés via PFC Express   :

Portugal, Turquie, Brésil et Russie

Cependant, si votre pays n'est pas en mesure de livrer par EMS et DHL, nous livrerons par PFC sans préavis.

• Les colis à destination d'autres pays seront expédiés par DHL dans le monde  

Pour les colis livrés par DHL, assurez-vous que votre pays, code postal et ville peuvent être sélectionnés sur le site web de DHL ou cela peut affecter votre expédition. 

• Cependant, pour des raisons de sécurité de la batterie, nous ne pouvons pas livrer dans les pays ci-dessous : Afrique du Sud, Arménie, Azerbaïdjan, Brunei, Cambodge, Comores, Cuba, Chypre, Égypte, Équateur, Égypte, Ouzbékistan, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Guernesey, Jersey (Royaume-Uni), Qatar, Kosovo, Kirghizistan, Libye, Mayotte, Moldova, Niger, Ouganda, République démocratique du Congo, Îles Marshall, Palaos, République du Monténégro, République de Moldova, Tadjikistan, Tunisie et Ouganda.
• En Croatie, seules ces villes peuvent être livrées : Zagreb, Split, Rijeka, Pula, Zadar, Osijek, Slavonski Brod
• Pour l'Ukraine, seules ces villes sont livrables : Kyiv, Dnipropetrovsk, Odesa, Kharkiv, Donetsk, Mariupol, Lviv, Simferopol
• Pour l'Inde, veuillez communiquer vos informations KYC en vous adressant à notre Service en ligneaprès que vous ayez passé votre commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service en ligne. Si vous souhaitez changer de transporteur, veuillez nous contacter après avoir passé votre commande.

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Heure du service en ligne : 9:00-22:00 (UTC+8 heure de Beijing).